楽天スーパーポイントを不正利用された

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こんにちは！たかぼんブログドットコムのたかぼんです。

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今日は、以前に被った被害について書きます。

もし楽天スーパーポイントが悪質な手口で不正利用されたら、どうしたらいいのか？そんな手口に合わない方法とはどうするのか？などです。

目　次

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ラクマのサイトに不正ログインされた？

去る2019年12月8日に楽天が運営するマーケットのラクマから、あるメールが送られてきました。

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
ラクマカスタマーサポートでございます。

下記時刻にウェブブラウザでお客さまのアカウントにログインが行われましたので通知いたします。

ログイン時刻：
2019年12月08日 00時32分

ログインを試みた端末:
Windows
Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/76.0.3809.46 Safari/537.36

と言う内容でした。

楽天スーパーポイントが不正利用された？

その後こんなメールも送られてきました。

ラクマをご利用いただきありがとうございます。
取引中の商品についてラクマよりお知らせです。

下記の商品代金のお支払いを確認いたしました。
出品者にもお支払いが完了したことをお知らせいたしましたので、商品の発送までいましばらくお待ちください。

■ 商品情報
オーダーID : 295242752
商品名 : 加湿器　気化式　パナソニック　3セット
支払金額 : 0円 (手数料込み)
出品者　 : SAYAKA☆

そして更にこう言うメールも届きました。

ラクマをご利用いただきありがとうございます。
継続中の取引についてラクマよりお知らせです。

出品者様から下記商品の発送通知がありました。
商品の到着まで楽しみにお待ちください。

■ 商品情報
オーダーID : 295242752
商品名 : 加湿器　気化式　パナソニック　3セット
商品価格 : 28,228円
出品者　 : SAYAKA☆

配送状況は下記の追跡番号から確認ができます。

配送方法 : 未定
追跡番号 : 432008864163

そうです、楽天スーパーポイント28,228ポイントの不正利用です。

その事実を知ったのは12月12日（事件から4日後）の会社からの帰宅途中の電車の中でした。

これは大変だと思い、たかぼんはラクマサポートセンターにこんなメールを送りました。

12月8日0時32分にラクマカスタマーサービスからメールが届いてました。
別の端末からログインがあったと書いてます。
その2分後に、ご購入ありがとうございますというメールがきました。
メールが届いてるを知らなかったので、本日楽天のサイトを見たら19ポイントしか残ってないのでびっくりしました。
不正利用されたポイントは28,228ポイントです。
どうぢたらいいのでしょうか？
警察にも連絡した方がいいのでしょうか？
よろしくお願いいたします。

そしてその後こんなメールが返信されてきました。

サポート担当 (ラクマカスタマーサポート)

12月13日 15:17 JST

いつもラクマをご利用いただき誠にありがとうございます。
ラクマカスタマーサポートでございます。

この度は、ご不安な思いをおかけして誠に申し訳ございません。
お問い合わせいただいた件につきまして、下記の通りご案内いたします。

お客様のラクマアカウントが第三者によってログインされた可能性がございます。

セキュリティ保護の観点から、大変お手数ではございますが、
【パスワードのご変更、メールアドレスのご変更、本人確認申請】の3点のご対応をお願いいたします。
詳細につきましては、下記手順の通りご対応をお願いいたします。

なお、不正利用と判断された楽天スーパーポイントにつきましては、順次全額補填いたします。
以下の対応が完了されていることを確認いたしましたら改めてご案内いたします。

しかし12月28日現在未だにポイントが補填されていません。

いつなったらポイントが返ってくるのだろうと不安になっています。